Det finns dock några problem/begränsningar med att chatta på bibliotek:
- Den är nog, som mycket av web 2.0, en generationsfråga.
- Den passar bättre för vissa typer av frågor - och låntagare. Då menar jag kortare referens- och lånefrågor. Om man har en komplicerad frågeställning, kan det ta väldigt lång tid att chatta, tid som den otålige inte alltid vill lägga ner! Då kan det vara bättre att få det någorlunda serverat med e-post istället.
- Det verkar fortfarande inte finnas någon riktigt bra programvara. Biblioteket ska kunna kommunicera med alla oberoende av plattform och datorutrustning. Det bör finns en utvecklad statistikfunktion och gärna en bank med gamla frågor som görs tillgänglig för besökarna. Funktionen co-browsing (d.v.s. att båda parter kan se samma skärmbild) är ett stort plus. Så här står det om co-browsing i kursboken Social Software in Libraries (2007): Inget företag har än så länge lyckats skapa en stabil produkt som inte kräver nerladdningar eller särskilda systemkrav och som kan gå in i alla licensierade databaser. De flesta studier visar att 20% av all co-browsing misslyckas. Är det acceptabelt att tappa 20 % av besökarna? Då förstår man att biblioteken är intresserade av det enklare IM (Instant Messaging). Här finns en lista på webbaserade IM-program.
Inlägg
2 kommentarer:
Hej Britta
Intressanta reflektioner! Jag håller med dig om att chatt bör tillhöra ett av många kommunikationsvagar som biblioteket erbjuder sina användare. Men visst är i synnerhet tekniken problematisk, IM kan vara ett bra alternativ efterson det är så snabbt, enkelt och intuitivt. En kombination kanske? Det är nog den vägen Fråga biblioteket kommer attgå, med en kombination av IM och co-browsning.
Det stämmer nog att chatt inte passar alla, men det gör ju heller inte så mycket. Jag tror inte att jag har chattat med så många äldre användare, men det är ju inte alltid man vet åldern.
Visst! Det skall vara enkelt att använda. Den här tjänsten meebo, som jag precis skapat ett konto på, kanske fungerar för snabb åtkomst. Chatten kan också vara ett bra sätt att ta en första kontakt med biblioteket, men sedan måste man kanske ta en telefonkontakt för att det är betydligt lättare att kommunicera direkt om nu frågeställaren ändå siter vid en dator. Vid större/längre frågor känns det också bra att få en mailkontakt, så att man kan samla ihop sitt svar och komplettera med länkar.
Skicka en kommentar